Quản lý ticket đa kênh: email, hotline, chat, portal
Quản lý ticket đa kênh: email, hotline, chat, portal
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Quản lý ticket hỗ trợ, bảo hành và chương trình khách hàng thân thiết
Đăng ký tư vấn moduleTổng quan Module
Phân hệ Thương mại trên nền tảng ERP XPI
Module Dịch vụ Khách hàng tập trung hóa quản lý ticket hỗ trợ, chính sách bảo hành và chương trình tích điểm khách hàng thân thiết. Mọi tương tác được ghi nhận và liên kết với hồ sơ khách hàng trên phân hệ Quản lý Khách hàng.
Module Dịch vụ Khách hàng được thiết kế modular — triển khai độc lập hoặc kết hợp với các phân hệ khác trong hệ sinh thái ERP XPI. Dữ liệu đồng bộ realtime, đảm bảo một nguồn sự thật duy nhất (Single Source of Truth) cho toàn doanh nghiệp.
Tính năng Nổi bật
Các capability cốt lõi của module
SLA và escalation tự động theo mức độ ưu tiên
SLA và escalation tự động theo mức độ ưu tiên
Quản lý bảo hành, RMA và thay thế sản phẩm
Quản lý bảo hành, RMA và thay thế sản phẩm
Chương trình loyalty và tích điểm thưởng
Chương trình loyalty và tích điểm thưởng
Knowledge base nội bộ cho đội support
Knowledge base nội bộ cho đội support
Báo cáo CSAT, thời gian xử lý trung bình
Báo cáo CSAT, thời gian xử lý trung bình
AI Agent & Trí tuệ Nhân tạo
Hỗ trợ AI tích hợp sẵn — xu hướng Agentic ERP
AI Capability
AI Agent trả lời ticket cấp 1 và tra cứu đơn hàng tự động
AI Capability
Phân loại sentiment và ưu tiên ticket khẩn cấp
AI Capability
Gợi ý câu trả lời từ knowledge base cho nhân viên
Liên thông Hệ thống
Đồng bộ dữ liệu xuyên suốt các module ERP
Phân hệ Dịch vụ Khách hàng thuộc nhóm Thương mại và liên thông trực tiếp với các phân hệ ERP khác. Mọi giao dịch nghiệp vụ được ghi nhận theo thời gian thực, loại bỏ nhập liệu trùng lặp và đảm bảo báo cáo điều hành luôn chính xác.
Sẵn sàng triển khai?
Liên hệ XPI để được tư vấn triển khai module Dịch vụ Khách hàng phù hợp quy mô và ngành nghề doanh nghiệp của bạn.
Liên hệ tư vấn