Quản lý ticket đa kênh: email, hotline, chat, portal
Quản lý ticket đa kênh: email, hotline, chat, portal
ERP MODULE • CUSTOMER-SERVICE
Dịch vụ Khách hàng
Quản lý ticket hỗ trợ, bảo hành và chương trình khách hàng thân thiết
6
Năng lực cốt lõi
3
AI capability
1
Nguồn dữ liệu liên thông
24/7
Sẵn sàng mở rộng
NĂNG LỰC MODULE
Dịch vụ Khách hàng: rõ quy trình, liền dữ liệu
Các capability được thiết kế theo dòng nghiệp vụ, có thể triển khai theo từng giai đoạn.
Chương trình loyalty và tích điểm thưởng
Chương trình loyalty và tích điểm thưởng
Knowledge base nội bộ cho đội support
Knowledge base nội bộ cho đội support
SLA và escalation tự động theo mức độ ưu tiên
SLA và escalation tự động theo mức độ ưu tiên
Quản lý bảo hành, RMA và thay thế sản phẩm
Quản lý bảo hành, RMA và thay thế sản phẩm
Báo cáo CSAT, thời gian xử lý trung bình
Báo cáo CSAT, thời gian xử lý trung bình
Khám phá năng lực
Quản lý ticket hỗ trợ, bảo hành và chương trình khách hàng thân thiết
Module được thiết kế modular, liên thông realtime với hệ sinh thái ERP XPI và sẵn sàng tích hợp AI Agent trong từng luồng việc.
Dịch vụ Khách hàng
Dữ liệu, quy trình và trách nhiệm được kết nối trên cùng một nền tảng để giảm nhập liệu trùng lặp và nâng chất lượng điều hành.
- Quản lý ticket đa kênh: email, hotline, chat, portal
- Chương trình loyalty và tích điểm thưởng
- Knowledge base nội bộ cho đội support
- SLA và escalation tự động theo mức độ ưu tiên
- Quản lý bảo hành, RMA và thay thế sản phẩm
- Báo cáo CSAT, thời gian xử lý trung bình
AI nằm trong luồng công việc
AI Agent hỗ trợ người dùng từ tra cứu, cảnh báo đến đề xuất hành động.
- Phân loại sentiment và ưu tiên ticket khẩn cấp
- Gợi ý câu trả lời từ knowledge base cho nhân viên
- AI Agent trả lời ticket cấp 1 và tra cứu đơn hàng tự động
Lộ trình triển khai module
Triển khai từng bước, đo lường giá trị sớm và mở rộng khi doanh nghiệp sẵn sàng.
Bắt đầu từ quy trình tạo tác động nhanh
Ưu tiên các năng lực cốt lõi của Dịch vụ Khách hàng, chuẩn hóa dữ liệu đầu vào và thiết lập quyền hạn theo vai trò.
Kết nối các phân hệ liên quan
Mở rộng liên thông với thương mại, tài chính, nhân sự, báo cáo hoặc điều hành để tạo một nguồn dữ liệu nhất quán.
Kích hoạt AI Agent theo mức độ trưởng thành
Phân loại sentiment và ưu tiên ticket khẩn cấp